Yoox et la mise à jour de sa politique de confidentialité sur les pixels d'e-mail

Cet article analyse la newsletter envoyée par Yoox sous l'objet « Mise à jour de la politique de confidentialité sur l'utilisation des pixels d'e-mail ». Le message est signalé comme une communication non commerciale. Il ne contient pas d'offre promotionnelle, mais une information sur la gestion des données personnelles de ses destinataires.

1. Contenu détaillé de la newsletter

Une information sur le suivi par pixels

Le message annonce que Yoox insère désormais, ou continue d'insérer, de petits éléments de suivi appelés pixels dans ses e-mails. Selon le texte, ces éléments poursuivent deux objectifs :

• proposer des contenus jugés plus pertinents et adaptés aux préférences de chaque abonné ;
• comprendre quels messages intéressent le plus les destinataires et comment ceux-ci interagissent avec eux.

Une politique de confidentialité actualisée

Pour expliquer plus précisément le fonctionnement de ces pixels et la manière de personnaliser ses préférences, Yoox indique avoir mis à jour sa Politique de confidentialité. L'e-mail ne reproduit pas le détail de cette politique, il renvoie vers le document complet.

Le droit de désactiver le suivi

Le point central du message est le rappel de la possibilité de désactiver le partage de ces données à tout moment. Un lien dédié se trouve au bas de chaque e-mail de la marque. Le lecteur peut ainsi refuser le suivi sans renoncer à recevoir les communications.

Les éléments secondaires du message

Le reste de la newsletter comprend plusieurs rubriques standard :

• un en-tête de navigation par rayons : Nouveautés, Femme, Homme, Enfant ;
• une mention de remerciement signée « Yoox Team » ;
• une note indiquant que les photographies des produits sont retouchées, sans altérer les qualités réelles de l'article ;
• des liens vers les rubriques Service client, Livraisons et Politique de retour ;
• une recommandation d'ajouter l'adresse myoox@emails.yoox.com à son carnet d'adresses afin de continuer à recevoir les communications ;
• des mentions légales, dont l'adresse e-mail du destinataire, l'identité de la société éditrice et son siège social ;
• des liens de pied de page : Confidentialité, Se désabonner, Désactiver le suivi pixel ;
• des liens vers les réseaux sociaux et vers les applications mobiles.

2. Les produits

Cette newsletter ne présente aucun produit précis : elle ne comporte ni visuel d'article, ni prix, ni référence, ni promotion. Seule une allusion est faite aux produits à travers la mention des photographies retouchées. Aucune information détaillée sur les articles ne peut donc être tirée de ce message. Les rubriques Femme, Homme, Enfant et Nouveautés renvoient toutefois à l'offre générale de la boutique en ligne.

3. Présentation de la boutique Yoox (yoox.com)

Yoox est une plateforme de mode en ligne. Le message la présente comme faisant partie de YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., société dont le siège est situé à Milan, en Italie. Ce rattachement à un groupe de mode de luxe en ligne permet de situer la marque dans l'univers du commerce électronique haut de gamme.

Une offre pour toute la famille

La navigation proposée par la newsletter s'organise autour de trois grandes catégories : femme, homme et enfant, auxquelles s'ajoute une rubrique nouveautés mise en avant.

Un service client et une information transparente

Le site met à disposition un service client, une page consacrée aux livraisons et une politique de retour. La marque communique également de manière explicite sur la retouche de ses photographies, ce qui témoigne d'un souci de transparence envers l'acheteur.

Une expérience multicanale

Yoox est accessible via son site internet et via des applications disponibles sur l'App Store et sur Google Play. Des liens vers ses réseaux sociaux complètent cette présence numérique.

Un positionnement sur la protection des données

Le point le plus marquant de cette newsletter reste la démarche de transparence sur les données personnelles. En expliquant le suivi par pixels, en renvoyant vers sa politique de confidentialité et en proposant un moyen simple de désactiver ce suivi, Yoox montre qu'elle prend en compte la maîtrise des données par ses clients. Cette démarche répond aux attentes croissantes des consommateurs en matière de respect de la vie privée.